الصيانة

خدمة الصيانة من شركة عمام للاستيراد والتصدير

تسعى شركتنا دائما لتقديم أفضل مالديها فى صورة منتج عالى الجودة وخدمة ما بعد البيع

لذلك نوفر قطع الغيار اللازمة مع تقديم خدمة متكامله من الصيانه لضمان الحفاظ على منتجنا

نلتزم بتوفير قطع الغيار لكل الكاميرات وأجهزة التسجيل  التي تقوم بتصنيعها او استيرادها

الضمان 12 شهر من تاريخ الفاتورة (يرجى قراءة شروط الضمان)

1 – يتم استلام الصيانات والضمانات بمقرات الشركة للإدراة المختصة باستلام الصيانات التابعة لإدرة المخزن على أن يكون تسليم الصيانات في مواعيد عمل الشركة ولا يوجد أي إستثناء لشرط المكان والمواعيد ولكن يجوز للعميل تسليم منتجات الصيانة أو الضمان لمندوب الشركة على أن يقوم المندوب بتسليمها في المكان المخصص لذلك .

2 – على السيد المسئول عن إستلام الصيانات أو مرتجعات الضمان اتخاذ الإجراءات الآتية:

أولا فيما يخص الضمانات .

أ) التأكد من وجود كرتونة المنتج ومراجعة ومطابقة الرقم المسلسل من الداخل والخارج .

ب) التأكد من وجود أصل فاتورة الشراء ومراجعة التاريخ والتأكد من كون المنتج داخل الضمان من حيث التاريخ ( أي أنه لم يمر على تاريخ الفاتورة أو تاريخ التركيب أيهما أبعد 12 شهر ) .

جـ) استلام كافة محتويات العبوة من حيث عدد القطع ومن حيث حالة كل قطعة على حدى.

د) أي كسر أو خدش أو حرق بأي منتج من المنتجات المشمولة بالضمان يعتبر المنتج خارج الضمان ولايتم إستلامه من قبل الشركة .

هـ) بالنسبة للمكونات الإلكترونية : يتم مراجعة جميع مكونات البوردة DVR – Camera)  –  power)  وذلك للتأكد من عدم وجود أي حرق أو خدش أو كسر بالمنتج قبل إستلامه وبهذا يعتبر المنتج خارج الضمان .

ح) في حالة قطع أو خدش أو تعديل لملصق الضمان الموضح عليه تاريخ المنتج أو ملصق الرقم المسلسل يعتبر المنتج خارج الضمان .

ط) يتم عرض سياسة الضمان على العميل قبل الشراء ويعتبر توقيع العميل على سياسة الضمان بمثابة قبول لهذه السياسة ولا يحق للعميل الإعتراض على هذه البنود فيما بعد.

ك) من المعروف أن الضمان يكون فقط ضد عيوب الصناعة وليس سوء الإستخدام ، بناء على ذلك يكون أي عطل بالمنتج ناتج عن سوء الاستخدام يعتبر المنتج خارج الضمان .

ل) يعتبر إيصال إستلام الضمان تعهد من الشركة بعمل الفحص الفني للجهاز التالف وذلك للتأكد من كون التلف الملحق بالجهاز ناتج عن عيب صناعة وفي حالة ثبوت عيب الصناعة تتعهد الشركة بعمل الصيانة اللازمة للمنتج أو إستبداله متى لزم الأمر ، أما في حالة العيب الملحق بالجهاز ناتج عن سوء إستخدام أو إرتفاع أو إنخفاض التيار الكهربائي أو وجود آثار سائل داخل الجهاز أو أي عيب آخر ناتج عن سوء الإستخدام يتم التأكد من رغبة العميل في عمل صيانة بمقابل مادي متى أمكن ذلك وإبلاغه بقيمة التكلفة قبل عمل الصيانة اللازمة في حالة إمكانية عمل الصيانة.

م) من المعروف أن إدخال كلمة مرور على جهاز التسجيل الرقمي الـ DVR  هي من قبل سوء الإستخدام ومن المعروف أن فك كلمة المرور من قبل الشركة يكون بمقابل مادي.

ن) مدة الفحص الفني وعمل الصيانة اللازمة 15 يوم عمل من تاريخ الإيصال ولا يجوز للعميل المطالبة بالمنتج قبل مرور هذه الفترة وفي حالة الإنتهاء من الصيانة قبل هذه المدة يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بإنتهاء الصيانة اللازمة .

3 –  تم تحديد رقم ثابت لخدمة العملاء 01026957777 مواعيد الاتصال من السبت للخميس من 10 ص حتى 6 م .

4 – يتم عمل تقرير الصيانة وإرساله لقسم خدمة العملاء وذلك حتى يتسنى لمسئول خدمة العملاء التواصل مع العميل وإبلاغه بنتيجة الصيانة والضمان ومواعيد الإستلام على أن تتبع نفس الإجراءات السابفة في تسليم العميل المنتج الذي تم عمل الصيانة أو الدعم الفني له.

5 – التواصل مع العميل يكون من خلال قسم خدمة العملاء وذلك بناء على التقرير المرسل للقسم .

أطلب خدمة الصيانة

تصنيفات منتجاتنا

سلة المشتريات

X